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    昆明金碧辦公設備有限公司工程師維修服務規范

    1. 提前預約:

    上門前1小時與客戶電話聯系,再次確認地址和上門時間及服務內容,并告知所處的方位以及到達大概需要的時間及可能產生的服務費用。

    1. 預定時間要守時:

    與客戶約定的上門時間一定要遵守,特殊情況不能守約時,一定要提前先與客戶聯系征得同意,再另外約定上門時間。

    1. 出門之前要準備:

    出門前檢查工具、耗材、配件和維修報告單、安裝報告、票據、證件,另外對于維修故障進行提前預判及請教同事或維修經理并準備相關資料。并仔細檢查耗材和配件(注意包裝是否良好)是否符合,證件、胸卡隨身帶,保持良好身心狀態。

    1. 進門之前要敲門:

    1)敲門、按門鈴時不可過重,過急,過頻繁。

    2)呼喚客戶時保持禮貌、平靜和中調,不可過吵。

    3)按門鈴時要按2秒鐘,第2次要在第1次按門鈴5秒鐘以后再按。

    4)按客戶場所的要求填寫進入登記手續。

    1. 客戶不在要留言:

    如果客戶場所無人,要在客戶門上貼“服務留言條”,并及時向公司說明情況。

    1. 進門之前照鏡子

    進門前先到衛生間檢查自己的儀容、儀表,要求整齊、干凈,遇下雨天注意踏干鞋子水漬,雨傘注意包扎好。

    1. 進門微笑表身份:

    見到客戶先致禮,主動介紹自己的身份及名字并出示工作證和遞交名片。然后詢問機器的位置,跟在客戶后面時,要留2步的距離,不可東張西望。核對客戶機器信息是否正確。

    1. 維修之前要確認:

    維修保養之前務必要認真聽取客戶描述(故障現象)并打印、復印樣張并讓用戶確認。

    1. 謹慎心細維修好

    1)選定適合的維修空間并要征得客戶的同意;

    2)通過客戶描述盡快做出判斷,開始維修保養前打印功能設置和狀態清單及一些復印樣本或打印22-6測試頁(具備液晶觸控屏的機器)并保留。

    3)故障判斷思路講求“原理科學分析”,將可能導致故障的原因逐一排除后找到真正問題所在。

    4)找到故障原因后,將需要處理的時間和更換費用告訴客戶,取得客戶同意后再開始處理。維修過程中保持冷靜,對客戶提出的問題必須做簡單的解答。

    5)更換配件動手前關閉電源,并務必拔下電源插頭;打印線纜不得進行熱插拔。

    6)對客戶的機器一定要愛惜,維修時要輕拿輕放。

    7)修理完畢后,清潔復印機的漏粉和灰塵以及復印機的外表并整理周圍的環境,將機器放回原處。

    8)若無法當場處理好需向用戶說明原因——是等待配件還是申請其他同事支援,并向用戶表示歉意,下次一定努力提高技術和維修效率。因特殊原因導致客戶受損,應向客戶致歉說明并及時向公司匯報,處理好或得到客戶及公司同意后方可離開。

     

    1. 不良習慣不可?。?/span>

    1)在客戶場所抽煙、喝飲料甚至吃飯;

    2)隨便坐客戶場所的椅子;

    3)未征得客戶同意,隨便使用客戶場所中的物品;

    4)維修工具和拆卸的配件滿地亂堆;

    5)對客戶場所中的擺件好奇,隨便觸摸;

    6)給客戶解釋問題時,誘導錯誤的概念,輕易推脫機器品質有問題;

    7)隨便索要、收受客戶送的禮物和小費;

    8)維修時自言自語“怎么這么奇怪”或“這機器怎么這么難搞”,或者發出過大的響聲。

    1. 修理之后尚未完:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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